查詢結果分析
相關文獻
- 關係行銷、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度的因果模式建構--以清境農場為例
- 探討關係行銷活動的影響效果--以迪士尼樂園的臺灣遊客為例
- 網路銀行服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究
- 休閒遊憩商圈服務品質之研究--以高雄旗津為例
- An Analysis of Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Commercial Swim Clubs in Taiwan
- 顧客選擇休閒健身中心之研究
- 探究關係行銷與顧客人格特質對顧客滿意度之影響--以壽險業顧客為例
- 不同層級連鎖餐廳的顧客滿意度與再消費因子之比較
- 服務品質、工作態度、顧客忠誠度、顧客滿意度關係之研究--以嘉義地區銀行往來客戶為例
- 臺灣棒壘球打擊場服務品質之探討
頁籤選單縮合
題 名 | 探討關係行銷活動的影響效果--以迪士尼樂園的臺灣遊客為例=The Effects of Relationship Marketing Activities: Evidence from Taiwanese Outbound Visitors in Disneyland |
---|---|
作 者 | 池文海; 楊宗儒; 黃玲珠; | 書刊名 | 旅遊管理研究 |
卷 期 | 8:1 2008.06[民97.06] |
頁 次 | 頁1-20 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 關係行銷; 服務品質; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; Relationship marketing; Service quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 為瞭解旅遊業關係行銷活動的影響效果,本研究提出模型探討關係行銷活動對顧客知覺服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度的影響效果;研究者調查臺灣遊客406位,過去曾經到全球任何一家迪士尼樂園,繼體驗香港迪士尼樂園後進行問卷填答,結果發現關係行銷活動對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度均具有正向影響;儘管關係行銷活動與服務品質兩者皆對顧客具有重要影響,但實證顯示服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度的影響效果高於關係行銷活動。研究者依據研究結果提供相關實務建議。 |
英文摘要 | To understand how the relationship marketing activities will influence service quality, customer satisfaction and customer loyalty, the authors survey 406 Taiwanese outbound visitors in Hong Kong Disneyland that had experience to Disneyland before. The results show that the relationship marketing activities will positively influence service quality, customer satisfaction and customer loyalty. Although the relationship marketing activities and service quality both play important roles of customer satisfaction and customer loyalty, empirical evidences show that the effects of later are higher. According to the results, many related practice suggestions are also provided. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。