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題名 | 員工服務品質意識對顧客知覺服務品質之影響探討=Research on the Impact of Employee Service Quality Consciousness to Customer Perceived Service Quality |
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作者 | 鄧維兆; 林芷郁; 蔡志弘; 蔡世傑; Deng, Wei-jaw; Lin, Chi-yu; Tsai, Chih-hung; Tsai, Shih-chieh; |
期刊 | 品質月刊 |
出版日期 | 20080500 |
卷期 | 44:5 2008.05[民97.05] |
頁次 | 頁36-44 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; |