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題名 | 銀行業整體服務品質衡量方法及模式之研究=Developing the Model for Measuring the Overall Service Quality in Banking Industry |
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作者 | 吳孟爵; 蕭敦勝; 李元墩; 蔡忠林; Wu, Meng-chueh; Hiau, Duan-sheng; Lee, Yuan-duen; Tsai, Chung-lin; |
期刊 | 修平學報 |
出版日期 | 200309 |
卷期 | 7 2003.09[民92.09] |
頁次 | 頁87-104 |
分類號 | 562.3 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 銀行業; 服務品質; PZB模式; Banking industry; Service quality; PZB model; SERVQUAL; |