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題名 | 入院病人環境介紹之改善方案= |
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作者 | 呂麗戎; 顏貴英; 李淑平; 洪秀雲; 陳映秀; 郭惠芳; |
期刊 | 高雄護理雜誌 |
出版日期 | 20011100 |
卷期 | 18:2 2001.11[民90.11] |
頁次 | 頁11-22 |
分類號 | 419.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 入院護理; 環境; |
中文摘要 | 本改善方案的目的是為了減輕住院病人對陌生環境的緊張與焦慮,儘早熟悉醫院環境,減輕其心理負擔及壓力,提高病人住院品質。首先利用問卷調查方式針對入院病人進行調查,收集病人不滿意的原因來進行現況分析,及數據收集後並加以分析探討總共收集有效問卷561份,根據問卷分析結果發現入院病人對環境介紹不滿意,原因有病房未提供環境介紹及注意事項說明書、病房設備標示不清楚、護理人員未做完整的環境介紹、環境介紹時語氣、態度、確實性及病房設備使用說明。經由本圈圈員討論後,運用PDAC方法來針對問題來進行改善策略並予以標準化,實際使用於入院病人連續三週後,再針對病人進行後測問卷調查來確認其效果。共收集有效問卷56份經由結果分析發現提供環境介紹及注意是項說明說不滿意度由65降至2%,其次病房設備標示不清楚,經製作標示牌貼於各項設備上方明顯處之後不滿意度由59%降至0%,第三護理人員未做完整的環境介紹,在經由訂定環境介紹形式統一化在進行實際演練及說明後不滿意度由56%降至0%,其餘環境介紹時語氣、態度、確實性及病房設備使用說明的不滿意度由54%~38%降至%,由以上結果看出經過對於住院環境的完整介紹不僅可以降低住院人焦慮及壓力,更能提高病人滿意度無形中提昇護理服務品質。 |
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