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題名 | 內、外部服務品質與整體顧客滿意度之關係探究=The Relationship of Internal Service Quality, External Service Quality and Overall Customer Satisfaction |
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作者 | 鄧維兆; 江淑瀅; 蔡志弘; 蔡世傑; Deng, Wei-Jaw; Chiang, Shu-Ying; Tsai, Chih-Hung; Tsai, Shih-Chieh; |
期刊 | 品質月刊 |
出版日期 | 20071000 |
卷期 | 43:10 2007.10[民96.10] |
頁次 | 頁52-58 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 內部服務品質; 外部服務品質; 顧客滿意度; 重要度績效分析; Internal service quality; External service quality; Customer satisfaction; Importance-performance analysis; |