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題名 | 應用多重期望於服務品質屬性之改善排序與改善方案之擬定--以汽車客運業為例=Applying Multi-expectation Approach to Priority Ranking of Attributes and Alternatives Regarding Service Quality Enhancement: A Case Study of Intercity Bus Carriers |
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作者 | 任維廉; 呂堂榮; Jen, William; Lu, Tang-jung; |
期刊 | 運輸學刊 |
出版日期 | 20051200 |
卷期 | 17:4 民94.12 |
頁次 | 頁423-448 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 多重期望; 服務品質; 重要度與績效分析; Multi-expectation; Service quality; Importance-performance analysis; |