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題名 | 查號加值服務系統=The Operator Assisted Yellow Page System |
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作者 | 周金良; 陳仁翰; 何元榕; 游碩賓; 謝佳良; 陳仕哲; 葉彥甫; 翁健欽; 蔣佩真; 吳依珍; 簡志誠; | 書刊名 | 電信研究 |
卷期 | 36:2 民95.04 |
頁次 | 頁225-234 |
分類號 | 448.7 |
關鍵詞 | 查號加值服務系統; CHT GIS; Chung Hwa telecom geographic information system; CTI; Computer telephony integration; ICC; Integrated content center; LBS; Ocation based service; SCP; Service control points; SSP; Service switching points; TOPS; Telephone operation service system; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 查號加值服務系統(Operator Assisted Yellow Page : 簡稱OAYP)係突破在傳統查號服務,針對非住宅用戶加入「電話反查」、「商圈查詢」、「店家深度資訊查詢」、「電子地圖導引」、「代客轉接」等新服務,目的在使值機員成為店家產品與客戶間的橋樑,即時滿足客戶多元化查詢的需求,為店家與本公司創造利潤、並分享給客戶。 本公司OAYP系統,具備現代客服中心應用系統(Call Center) 多項主要的功能,並於後端系統介接本公司許多其他的資訊系統,如電子地圖系統(CHT-GIS)、定位系統(LBS)、整合內容中心系統(ICC)、電話裝拆移系統(TOPS)、帳務系統(BILLING)等,能提供整合性的加值服務功能。除採彈性化資料設計及模組化功能設計外,也加入多執行緒(Multi -Tasking)查詢及中文全文檢索,能使值機員同時作多重查詢,在親切的語音交談導引下,易發揮人機整體服務的優點。 透過定期加值查詢記錄分析,可提供地區商圈內選定行業別的店家查詢率排行,作為店家售後服務、客層分析、促銷活動的參考;也可提供產品被查詢的排行,有助店家作產品喜好分析、鋪貨調整、與生產數量控制的參考。 |
英文摘要 | The "Operator Assisted Yellow Page (OAYP) system" is developed by Telecommunication Laboratories (TL), Chunghwa Telecom. The OAYP service is based on Call Center Technology over The Computerized Directory Information System (CDIS) environment, which is also developed by TL. We will introduce the design and functions of OAYP system in this article. We developed several new functions, such as「Inverse Query」、「Shopping Center Query for Local Business & Sightseeing」、「Value-added Information Query for Local Business Partner」、「Map Guide」、「Phone Transfer」to satisfy our customers. In order to reach the goal, we selected VB.Net as the programming language, to do the dynamic modules design, and integration of other systems of Chunghwa Telecom, such as CHT-GIS、LBS、ICC、TOPS、BILLING, etc. we believe that the OAYP service is helpful for both our customers and our business partners. |
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