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題名 | 門診病患對批價掛號自動叫號機系統之滿意度研究= |
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作者 | 林慧雯; 邱文達; 蘇裕仁; 呂嵐欽; 郭啟坤; |
期刊 | 醫院 |
出版日期 | 19980600 |
卷期 | 31:3 1998.06[民87.06] |
頁次 | 頁52-59 |
分類號 | 419.21 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 門診病患; 批價掛號; 自動叫號機系統; 滿意度; |
中文摘要 | 隨著時代的進步,人們對醫療保健品質之要求日愈提高,再加上醫療 環境的競爭激烈,企業管理的理論與精神已漸漸地被引入醫療產業,現今許多醫 療院所不再將就診者只視為病人(patients)看待,而是視其為「顧客」 (customers)。這種角色地位的改變,使得病人的滿意度成為醫院管理者日漸重 視的一種指標。排隊(Queues)是日常生活中所不能避免的,不論是等候公車、 銀行存提款、購票觀賞電影、超級市場結帳…等,均是顯見的排隊現象。等候醫 院的批價掛號櫃檯服務亦是一條等待線(waiting line),如何使顧客於等待的時 間中得到舒適的感受,在銀行業、中華電信、政府戶政單位…等,自動叫號機系 統已普遍地被使用於櫃檯服務上,近來許多醫療院所在批價掛號櫃檯亦引進自動 叫號機系統。本研究即是欲探討病人對醫院批價掛號櫃檯使用自動叫號機系統的 滿意度情形。 |
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