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題名 | 顧客化企業定位之研究= |
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作者 | 楊長林; 黃靜蓮; |
期刊 | 龍華學報 |
出版日期 | 19970700 |
卷期 | 14 民86.07 |
頁次 | 頁152-175 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 企業定位; 品質機能展開; |
中文摘要 | 由於消費型態之改變,企業面對消費者所提供的產品,已經不再是僅注重所擁有之功能與製造品質,對於產品是否符合個人需求之獨特性、購買前後之服務態度、產品之維修保養等,均在消費者之購買行為中列為重要考量。而企業定位策略擬定為一生產製造與行銷之系統整合工作,涉及生產/服務作業與市場研究等多項分析技術,不僅需要考慮行銷面之因素,包括顧客之期望與所必須滿足之需要,同時需考慮產品與製造技術。此外,並需分析市場生產類似及相關競爭產品之企業其優劣勢,尋找企業之相對競爭優勢,是一種兼顧商業考慮及工技術之研究課題。本研究應用品質機能展開技術,建立一套以顧客需求為基礎,並考慮企業所擁有技術與服務、競爭企業技術與服務久企業定位流程與作法。使企業的研發、製造、行銷等部門的作業相互結合,以使企業所提供之產品與服務能符合顧客需要。 |
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