查詢結果分析
來源資料
頁籤選單縮合
題名 | 服務品質與顧客滿意度關係之研究=Study of Relationship Service Quality with Customer Satisfaction |
---|---|
作者 | 林玫玫; Lin , Mei-mei; |
期刊 | 經營管理論叢 |
出版日期 | 20051200 |
卷期 | 特刊 民94.12 |
頁次 | 頁287-294 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客滿意度; Service quality; Customer satisfaction; |
中文摘要 | 本研究探討服務品質、顧客滿意度及相關衍生行為之因果關係,採用問卷調查法,以台北市立木柵動物園之遊客為其研究對象,且利用SPSS統計軟體進行因素分析、單因子變異數分析、共變異分析、迴歸分析。研究結果發現,事前期望對整體滿意度無顯著正向的影響。實際知覺對整體滿意度有顯著正向的影響。服務品質對顧客滿意度有顯著正向影響。部份人口統計變數干擾到服務品質對顧客滿意度的影響。 |
本系統之摘要資訊系依該期刊論文摘要之資訊為主。