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題名 | 利用灰聯分析比較不同的行動電話業者之服務品質=Using Grey Relational Analysis to Evaluate the Service Quality of Mobile Phone Companies |
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作者 | 吳信宏; Wu, Hsing-hung; |
期刊 | 建國學報 |
出版日期 | 20020700 |
卷期 | 21 2002.07[民91.07] |
頁次 | 頁655-659 |
分類號 | 484.61 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 灰關聯分析; 服務品質; 行動電話; Grey relational analysis; Service quality; Mobile phone; |
中文摘要 | 本文利用灰關聯皆析比較不同的行動電話業者或系統在全臺灣地區的服務品質表現,共選擇中華電信AMPS系統、中華電信GSM系統、臺灣大哥大、遠傳電信及和信電訊進行比較。從基地臺尖峰時間阻塞率、通話中斷率、人口涵蓋率、服務供裝時程等六大方面考量,以了解哪家行動電話業者或系統能夠提供整體性較高的服務整體性較高的服務品質。依據交通部電信總局2000年下半年的實際數據做進一步的分析,我們發現遠傳電信及臺灣大哥大的整體表現最佳;中華電信則屬最差。 |
英文摘要 | This paper uses grey relational analysis method to compare and evaluate the service quality of different mobile phone companies in Taiwan. The comparison involves six major attributes including the interuption rates, and the major purpose is to discuss which company provides the overall better service in Taiwan. The real data gathered form the website of Transportation Ministry were used for anlaysis. Conclusions are drawn based upon this study. |
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