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題名 | 海運承攬運送業顧客關係管理應用之研究=An Application of Customer Relationship Management for Shipping Freight Forwarder |
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作者 | 周聰佑; 陳玫圻; | 書刊名 | 嶺東學報 |
卷期 | 17 2005.06[民94.06] |
頁次 | 頁9-32 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 顧客關係管理; 品質機能展開; 海運業承攬運送業; Customer relationship management; Fuzzy quality function deployment; Shipping freight forwarder; |
語文 | 中文(Chinese) |