頁籤選單縮合
題名 | 顧客關係管理對顧客滿意度之探討--以金控公司與商業銀行為例=The Relationship between CRM and Customer Satisfaction--The Case of Financial Holding Companies and Commercial Banks |
---|---|
作者 | 陳彥彰; 康緞; 陳乙文; Chen, Yen-chang; Kang, Tun; Chen, I-wen; |
期刊 | 建國科大學報 |
出版日期 | 20050100 |
卷期 | 24:2 2005.01[民94.01] |
頁次 | 頁59-74 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客關係管理; 顧客滿意度; 金控公司; 線性結構關係模式; Customer relationship management; CRM; Customer satisfaction; Financial holding company; Liner structure relation; LISREL; |