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題名 | 顧客關係管理(CRM)研究的一些相關理論模式與重要議題=Customer Relationship Management (CRM) Research Frameworks and Some Essential Research Issues |
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作者 | 林東清; Lin, Tungching; |
期刊 | 資訊管理學報 |
出版日期 | 200202 |
卷期 | 9:專刊 民91.02 |
頁次 | 頁31-56 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客關係管理; 顧客價值; 顧客知識; 顧客忠誠度; 資料倉儲; CRM; Customer value; Customer knowledge; Customer loyalty; Data warehouse; |