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題名 | 服務失誤關鍵因素之研究--以國際觀光旅館為例=The Research on Critical Factors of Service Failure--A Case Study of International Tourist Hotel in Taiwan |
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作者 | 王昭正; 龔聖雄; Wang, Chao-cheng; Kung, Sheng-hsiung; |
期刊 | 戶外遊憩研究 |
出版日期 | 200312 |
卷期 | 16:4 2003.12[民92.12] |
頁次 | 頁73-98 |
分類號 | 992.6 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務接觸; 實體環境設施; 關鍵事件法; 分析層級程序法; Service encounter; Physical facilities; Critical incidents technique; Analytic hierarchy process; |