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題名 | 壽險業之服務品質、關係品質與顧客行為意向關係之研究=A Study of Correlation among Service Quality, Relationship Quality and Customer Behavior Intention in Life Insurance Industry |
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作者 | 陳素雯; Chan, Su-wen; |
期刊 | 永達學報 |
出版日期 | 200312 |
卷期 | 4:2 2003.12[民92.12] |
頁次 | 頁31-44 |
分類號 | 563.73 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 關係品質; 顧客行為意向; Service quality; Relationship quality; Customer behavior intention; |