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題名 | 談顧客關係管理在醫療服務業的適用性及其障礙=The Applicability and Obstacles of Customer Relationship Management in Health Services Industry |
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作者 | 張勝立; 李怡慶; 黃銑扶; 吳世望; Chang, Sheng Li; Lee, Yii-ching; Huang, Hsien-fu; Wu, Shih-wang; |
期刊 | 醫務管理期刊 |
出版日期 | 200209 |
卷期 | 3:3 2002.09[民91.09] |
頁次 | 頁1-16 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客關係管理; 顧客忠誠度; 顧客終身價值; 顧客知識管理; Customer relationship management; CRM; Customer loyalty; Customer lifetime value; Customer knowledge management; |