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題名 | 住院病患對服務品質知覺與經營績效相關性之研究=A Study on the Relationship between Service Quality Perceptions of the Patients and Operational Performance |
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作者 | 楊建昌; 陳素秋; 何國章; 黃同圳; Yang, Chien-chang; Chen, Su-chiu; Ho, Kwo-chan; Huang, Tung-chun; |
期刊 | 醫務管理期刊 |
出版日期 | 200306 |
卷期 | 4:2 2003.06[民92.06] |
頁次 | 頁86-106 |
分類號 | 410.5 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 期望品質; 認知品質; 經營績效; Service quality; Expect quality; Perceptions quality; Operational performance; |