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題名 | 以KANO的二維品質模式探討如何評估及改善醫療機構的服務品質=The Quality Survey on Medical Service by Using Kano Two-Dimentional Model |
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作者 | 湯玲郎; 鄭博仁; Tang, Ling-lang; Cheng, Po-jen; |
期刊 | 工業工程學刊 |
出版日期 | 20010300 |
卷期 | 18:2 2001.03[民90.03] |
頁次 | 頁71-81 |
分類號 | 410.5 |
語文 | chi |
關鍵詞 | Kano二維品質模式; 醫療服務品質; 病患滿意度; Kano two-dimentional model; Medical service quality; Patient's satisfaction degree; |