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題名 | 公共圖書館系統管理模式之探討--以芬蘭赫爾辛基市立圖書館及臺北市立圖書館為例= |
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作者 | 曾淑賢; |
期刊 | 國立中央圖書館臺灣分館館刊 |
出版日期 | 20010900 |
卷期 | 7:3 2001.09[民90.09] |
頁次 | 頁1-29 |
分類號 | 026 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 赫爾辛基市立圖書館; 臺北市立圖書館; 公共圖書館; 圖書館管理; 品質管理; 績效管理; |
中文摘要 | 本文介紹芬蘭赫爾辛基市立圖書館及臺北市立圖書館在圖書館系統的規劃及管理工作的作法。赫爾辛基市立圖書館投入管理發展工作已超過十年,自1988開始,該館涉入的管理層面,包括圖書館任務、圖書館工作價?、成效評估、生產力、結果管理、人員績效獎金、策略計畫、顧客滿意度、成本分析、產品評鑑、品質工作及組織變革等。臺北市立圖書館近年來的管理作為包括:(1)規劃:圖書館任務、讀者服務品質政策、品質目標、未來願景、為民服務白皮書、年度工作計畫及社區調查等;(2)品質管理:ISO品質管理系統、作業標準及工作手冊等;(3)績效管理:年度績校考核、平時業務訪視、服務規範、電話抽測及內部稽核等;(4)領導工具:決策參與、溝通管道、任務編組、非正式會議、訓練與發展、驅動力及外部顧問等。 |
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