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題名 | 醫院通過ISO9002影響病患對服務品質評價暨就醫行為之探討--以衛生署臺南醫院為例=A Study on the Impact of a ISO 9002 Certificated Hospital on Patient Behavior and Satisfaction toward Service Quality |
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作者 | 張碩芳; 林水龍; 何宜螢; 陳孟均; 羅柏彰; 楊漢湶; |
期刊 | 醫院 |
出版日期 | 20001200 |
卷期 | 33:6 2000.12[民89.12] |
頁次 | 頁41-55 |
分類號 | 410.5 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質評價; 就醫行為; ISO 9002; Patient behavior; Healthcare service quality; |
中文摘要 | 本研究之目的,在於探討醫院通過ISO9002是否影響病患就醫行為, 和其對醫院服務品質之評價。以剛通過ISO9002認證的衛生署台南醫院為研究 主體,對門診病患或其家屬,以面訪的方式做問卷調查。 |
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