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題名 | 臺灣HelloAsia從「積點回饋網站經營者」延伸為配套解決方案提供者= |
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作者 | 丁惠民; |
期刊 | 電子化企業經理人報告 |
出版日期 | 20010800 |
卷期 | 24 2001.08[民90.08] |
頁次 | 頁35-40 |
分類號 | 496.5 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客忠誠度; 積點回饋; |
中文摘要 | 在實體世界中 , 類似「信用卡紅利積點」這樣的回饋方案 , 一直被視為是企業建立顧 客忠誠度的重要行銷工真之一。而這樣的顧客忠誠度行銷管理手法 , 是否能夠順利地移植 到虛擬世界中 ? 同時在移植的過程中 , 是否會面臨任何有別於實體運作的特殊考量或經營 阻力 ?為了尋找這些議題的解答 , 在本個案中 , 我們除了為讀者整理出虛實之間的積點忠誠度方案有何異同之外 , 同時更進一步解析 , 在網際網路的世界中 , 業者應如何與提供積點的結盟夥伴進行合作 , 以便建立起適合數位空間的運作機制與強化其經營效率。 除此之外 , 本個案更進一步探討 ,Hello Asia 是如何將一般慣用於「企業對消費者 (B2C) 的積點忠誠度方案 , 擴大應用到「企業對企業 (B2B) 的層面。所以 , 透過對 Hello Asia 的報導 , 一共可整理出以下要點 : 1 解析虛實之間的積點忠誠度方案 2 積點結盟夥伴闊的合作關係與運作形式 3 從 B2B2C 到 B2B 與 B2E 的忠誠度建構機制 4. 以虛實結合模式擴大積點回饋忠誠度行銷利基 |
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