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建構服務補救後顧客滿意度與再使用意願之整合模式--以網路下單為例:An Integrated Model of Service Recovery Influence on Customer Satisfaction and Reuse Intentions in E-Trading
陳宜棻 蔡家文 林漢茹 Chen, Yi-fen; Tsai, Chia-wen; Lin, Han-ju;
績效與策略研究
10:1 2013.05[民102.05]
頁71-99
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