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服務失誤類型、補償措施與再惠顧率之探索性研究--以CIT法應用於餐飲業為例:An Exploratory Study on Service Failure of Restaurants with Critical Incident Technique
劉宗其 李奇勳 黃吉村 Warden,Clyde A. Liu, Tsung-chi; Lee, Chi-hsun; Huang, Chi-tsun; 渥頓;
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20:1 2001.01[民90.01]
頁65-97
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