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- 題 名:
- 作 者:
- 書刊名:
- 卷 期:
185 1999.03[民88.03]
- 頁 次:
頁58-71
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- 題 名:
- 作 者:
- 書刊名:
- 卷 期:
16:6 1999.11[民88.11]
- 頁 次:
頁681-688
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- 題 名:
從顧客抱怨的次數比例來探討--服務績效之衡量:Measure Service Performance Based on Ratio of Customer Complaints
- 作 者:
- 書刊名:
- 卷 期:
6:1 民88.06
- 頁 次:
頁97-107
- 題 名: