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難應付客戶頻次、知覺服務訓練效用兩者及情緒勞動與情緒耗竭之關係--「資源保存理論」的觀點:The Relationships among Frequency of Encountering Difficult Customers, Perceived Service Training Utility, Emotional Labor, and Emotional Exhaustion--The Viewpoint of "Conservation of Resources Theory"
吳宗祐 鄭伯壎 Wu, Tsung-yu; Cheng, Bor-shiuan;
管理學報
23:5 民95.10
頁581-599
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