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服務業員工角色壓力、自我效能、工作滿意度與內部服務品質之關係--以百貨業為例之實證研究:Role Stress, Self-Efficacy, Job Satisfaction and Internal Service Quality: An Empirical Test of Their Relationships in the Department Store Context
簡俊成 翁志成 楊玲惠 Chien, Chun-cheng; Weng, Chih-cheng; Yang, Ling-huey;
中山管理評論
9:3 民90.秋
頁395-423
TCI引用統計
2
SPA生活館客服人員情緒壓力模式之實證研究:An Empirical Study of the Emotional Stress of Service Employees in SPA Salon Industry
翁志成 Weng, Chih-cheng;
大同技術學院學報
23 2017.07[民106.07]
頁15-27